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info@tupique.comConditions générales d’utilisation
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles applicables à l’utilisation du site TUPIQUE et à l’achat des produits proposés par nos fournisseurs. En accédant à notre site ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté ces conditions sans réserve.
TUPIQUE est exploité par TUPIQUE USA LLC, dont le siège social est situé à 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, USA
Numéro de TVA : EE102923551
Contact : info@tupique.com ou WhatsApp : (351) 214446119 (message uniquement).
2. Modèle Économique
TUPIQUE est une plateforme fonctionnant selon un modèle de dropshipping, ce qui signifie que nous ne détenons pas de stock physique. Les produits sont expédiés directement par les fournisseurs, et les délais de livraison peuvent varier en fonction de leur localisation.
3. Commande et Modalités de Paiement
Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits chez nos fournisseurs.
Nous acceptons les paiements par PayPal, carte bancaire et Klarna.
Les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, en fonction des évolutions du marché.
4. Livraison et Responsabilités
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être impactés par des événements extérieurs (douanes, grèves, catastrophes naturelles, etc.)
Livraison gratuite sur toutes les commandes en Europe
Nous n’expédions qu’au sein de l’Union européenne. Aucun frais de douane
supplémentaire ne sera demandé.
TUPIQUE ne saurait être tenu responsable des retards ou des erreurs de livraison imputables aux transporteurs.
5. Droit de Rétractation et Retours
Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le retour du produit doit se faire dans son emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client.
6. Garantie et Responsabilité
Nous garantissons uniquement les caractéristiques des produits telles que décrites sur notre site.
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
7. Propriété Intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, vidéos, logos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et ne peut être reproduit sans autorisation préalable.
8. Modification des Conditions
TUPIQUE se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification sera applicable immédiatement après sa publication sur le site.
9. Contact et Service Client
Pour toute question relative aux présentes CGU, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessus. Par e-mail à info@tupique.com ou via WhatsApp au (351) 214446119
10. Adresses de retour et d’échange
ADRESSE EN FRANCE
CXP 980527
110bis Avenue du General Leclerc
Quai Niv1 Bat7
93500-PANTIN – FRANCE
tel: 06.76.40.32.22
ADRESSE EN USA DELAWARE (TAX FREE)
CXP980527
266 Cherry Lane
DELAWARE (DE)
19720-NEW CASTLE – USA
tel: 732-446-6721
ADRESSE EN ROYAUME-UNI
Landmark CXP980527
Unit 3 Heathrow Logistic Park
TW14 8EE-FELTHAM
UNITED KINGDOМ
tel: 7921222222
ADRESSE EN ESPAGNE
Souvenirs la Frontera CXP980527
Avenida Iparralde 47
GUIPUZCOA
20304- IRUN – ESPAÑA
tel: 674 12 34 56
ADRESSE EN ITALIE
COLISEXPAT – ref.980527
Via dell’Industria 58/A
20037-PADERNO DUGNANO – ITALIA
tel: 02 8434 9416
Politique de Confidentialité
TUPIQUE est exploité par TUPIQUE USA LLC, dont le siège social est situé à 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, USA
Numéro de TVA : EE102923551
Contact : info@tupique.com ou WhatsApp : (351) 214446119 (message uniquement).
1. Objet
Nous collectons des données personnelles lorsque vous utilisez notre site, notamment :
- Données d’identification (nom, e-mail, adresse de livraison, téléphone) ;
- Informations de paiement (traitées par des prestataires tiers conformes aux normes de sécurité) ;
- Données de navigation (cookies, journaux de connexion).
2. Finalités du Traitement
Vos données sont collectées pour:
- Le traitement et la gestion des commandes ;
- L’amélioration de l’expérience utilisateur ;
- L’envoi d’offres promotionnelles sous réserve de votre consentement.
3. Partage des Données
Vos données ne sont pas revendues à des tiers.
Nous pouvons partager certaines informations avec nos fournisseurs pour la gestion des commandes.
Nous pouvons également divulguer vos informations si la loi l’exige.
4. Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur pour protéger vos données. Toutefois, aucune transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée.
5. Cookies et Technologies Similaires
Nous utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience et optimiser nos services. Vous pouvez modifier vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Politique de Livraisons et Retours
Chez TUPIQUE, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne fluide, transparente et sécurisée. Afin de garantir la conformité aux réglementations en vigueur, notre politique de livraisons, de retours et d’échanges est conçue pour répondre efficacement aux besoins de nos clients.
1. LIVRAISON
- Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires (modèle dropshipping).
- Notre partenaire logistique principal est basé en Espagne, ce qui nous permet de garantir des délais de traitement optimisés pour toute l’Union Européenne.
- Les délais de livraison varient selon le fournisseur et la destination, allant généralement de 1 à 17 jours ouvrables.
- La livraison est gratuite dans toute l’Union Européenne, sans minimum d’achat.
- Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être impactés par des facteurs externes (douanes, grèves, catastrophes naturelles, etc.).
- TUPIQUE ne saurait être tenue responsable des retards ou erreurs de livraison imputables aux transporteurs ou aux informations fournies par le client.
2. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions d’éligibilité :
Le produit doit être en parfait état, sans traces d’utilisation, d’usure ou de dommages.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
Le produit ne doit pas figurer dans la liste des exceptions (voir section 4).
3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
Envoyez une demande à info@tupique.com ou via WhatsApp : (351) 214446119, en précisant :
Le numéro de commande
Le motif du retour
Des photos ou vidéos du produit si nécessaire
Attendez la validation du retour par notre service client (délai moyen : 5 jours ouvrables).
Une fois approuvé, suivez les instructions de renvoi fournies par notre équipe.
🧾 Frais de retour :
Si le retour est dû à une erreur de TUPIQUE (produit incorrect, défectueux ou endommagé), nous prenons en charge les frais de retour.
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
4. ÉCHANGES
Vous pouvez demander un échange au lieu d’un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :
La demande doit être faite dans un délai de 14 jours calendaires après réception.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
L’échange est soumis à la disponibilité en stock chez le fournisseur.
➡️ Le nouvel article sera expédié selon les délais habituels du fournisseur, étant donné notre modèle de dropshipping.
5. EXCEPTIONS AUX RETOURS ET ÉCHANGES
Les produits suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits de soins personnels, cosmétiques et sous-vêtements, pour des raisons d’hygiène
Articles endommagés après livraison par le client
6. CONDITIONS PARTICULIÈRES ET RESPONSABILITÉS
TUPIQUE ne peut être tenue responsable des erreurs dans l’adresse fournie par le client.
- En cas de retard prolongé de livraison (plus de 60 jours), un remboursement intégral peut être demandé.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis.
7. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
TUPIQUE USA LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, USA
🧾 Numéro de TVA : EE102923551
✉️ Email : info@tupique.com
📱 WhatsApp (messages uniquement) : (351) 214446119
8. Adresses de retour et d’échange
ADRESSE EN FRANCE
CXP 980527
110bis Avenue du General Leclerc
Quai Niv1 Bat7
93500-PANTIN – FRANCE
tel: 06.76.40.32.22
ADRESSE EN USA DELAWARE (TAX FREE)
CXP980527
266 Cherry Lane
DELAWARE (DE)
19720-NEW CASTLE – USA
tel: 732-446-6721
ADRESSE EN ROYAUME-UNI
Landmark CXP980527
Unit 3 Heathrow Logistic Park
TW14 8EE-FELTHAM
UNITED KINGDOМ
tel: 7921222222
ADRESSE EN ESPAGNE
Souvenirs la Frontera CXP980527
Avenida Iparralde 47
GUIPUZCOA
20304- IRUN – ESPAÑA
tel: 674 12 34 56
ADRESSE EN ITALIE
COLISEXPAT – ref.980527
Via dell’Industria 58/A
20037-PADERNO DUGNANO – ITALIA
tel: 02 8434 9416
Résolution des conflits
Nous souhaitons toujours trouver une solution amiable en cas de désaccord ou de problème avec votre commande.
1. Contactez d’abord notre service client
En cas de réclamation, veuillez d’abord contacter notre service client afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution rapide :
E‑mail : support@tupique.com
Formulaire de contact disponible sur notre site
2. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
Si, après avoir contacté notre service client, vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez recourir à un mode alternatif de règlement des litiges de consommation (médiation, arbitrage, etc.), conformément au droit de l’Union européenne.
Pour plus d’informations sur les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation dans l’Union européenne, vous pouvez consulter le site de la Commission européenne :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
Ce portail fournit des informations sur les mécanismes disponibles pour résoudre un litige de manière amiable entre consommateurs et commerçants.
